为了维护用户的权益，充分体现系统的增值服务，中特公司承诺永远把客户的利益放在第一位，对客户的要求永远放在第一时间里解决，绝不做损害客户利益的行为，对客户的商业资料作绝对保密。

一、售前服务：——前期策划、跟踪

1、在系统制作前中特公司提供与系统相关的技术咨询及解决方案支持；
2、对中特公司提供技术资料及方案作再修改、再解释，直到客户完全了解；
3、全面、真实、诚信的反映中特公司的方方面面，绝不欺诈、说谎；
4、中特销售人员及整个公司员工真诚、热情，关心理解客户。

二、售中服务：——正式签约、制作履行

1、中特公司提供正规的技术开发合同，并详细解释其中的条款，决不欺骗，作到公证、公平。
2、提供详细的项目制作周期，并严格按照进程实施，另提供各个阶段双方的工作配合内容，并严格按照客户的软件开发建设思路予以完成
3、在项目开发期间所需要的资料、思路共同，一切以贵公司的工作便利，中特公司予以上门索取或者电话及其它途径解决，尽量减少占用客户的宝贵时间。
4、提供开发工程师的沟通方式（联系人、电话、MSN、E-MAIL），客户相关人员可直接与中特公司工程师沟通联络。
5、对于客户在开发期间如有制作时间加急、增加模块等特殊情况的处理，我公司立即予以反映，并答应客户具体的处理意见。

三、售后服务：——系统内容日常维护

1、对客户系统进行实时的网络维护，特别是系统的病毒、防黑客，形成管理体系，落实责任到人，在服务器设立防火墙的环境下，切实作好本职工作。并提供相关技术支持人员的详细联系方式，以保证系统的正常运作。
2、系统数据备份：在数据库后台设置实时、定时备份功能，将数据库备份到本地硬盘。
3、中特公司为用户提供互联网技术支持，用户在使用公司系统中，遇到任何问题或要修改、更换的地方，在贵公司通知后服务响应时间为30分钟内；当正式接受问题时开始，一般技术问题将在2小时内解决，复杂技术问题在6小时内解决。
4、中特公司承诺对购买的系统软件用户在一年内提供免费升级服务。
5、中特公司将为VIP用户设立单独的客户服务通道（电话、E-MIAL、客户反馈中心，），监督中特公司的服务人员，对有投诉或不满意的服务人员，马上予以更换，并以职务级别更高的人员提供相关服务。

四、人员培训说明

1、对客户的系统操作人员作“个别辅导形式”的培训；
2、培训内容包括软件的使用、系统的维护、电子邮件、以及计算机基本知识的培训等所有涉及系统的知识；
3、对于客户人员提出项目以外计算机的知识培训，我公司酌情予以解决，如确实需要另外收费的，双方另行友好协商；
4、中特公司承诺：经过中特公司的培训，对客户系统操作人员，都会使用所购买的系统。