随着房地产行业竞争的日趋激烈，越来越多的房地产企业意识到客户对整个企业发展的重要性，如何吸引潜在客户、变潜在客户为成交客户、提高客户的满意度与忠诚度、提高企业的品牌影响力，进而提高企业综合竞争能力？

    实行房地产会员管理，是经过国内几家知名房地产企业证明行之有效的办法，所以越来越多房地产企业也开始采用会员管理的办法。但传统的管理办法又很难支撑全面的会员管理工作，众多的房地产会员档案、会员活动、积分信息、积分奖励政策、会员服务以及与会员间的信息交流信息互动，凭借传统的管理办法无法将会员管理工作有效地开展起来。于是房地产会员管理的信息化建设成了众多房地产企业实现有效会员管理的必然选择，凭借多年的房地产行业软件服务经验，并结合众多客户的管理要求，中特科技推出会员服务信息化解决方案。针对房地产企业销售部门、客户服务部门等的业务特点量身定制，系统设计思想始终贯彻“以客户为中心”的准则，围绕这个中心点，融入国内外先进的管理理念，并利用IT手段固化这种管理思想，促使企业业务处理流程自动化、规范化和流程化，从而全面提高企业对客户和市场的把握能力。

    我公司的会员服务管理系统分为前台管理与后台管理两部分，前台部分主要给置业会会员使用，可以以会员卡号或身份证号及相应的密码和验证码登陆系统，后台管理系统主要由公司内部人员使用，用户可以以用户名称、用户编号登陆。

    我公司的会员管理系统用户可以在房地产开发企业与企业客户间建立一个畅通、快速的信息交流与信息发布平台，加强企业与客户之间的互动性，系统凭借先进的短信群发技术（支持移动、联通、小灵通短信发送与接收）、邮件群发技术，将以往烦琐的活动通知、会员生日祝福、节日问候、确认参加活动会员等工作，全部采用系统自动完成，一两个管理员就可以轻轻松松胜任上十万的会员管理工作。

中特房地产会员服务管理系统功能：

    会员管理模块为房地产企业建立会员机制，开展客户会的营销与服务，提供基础工具，辅助房地产企业通过客户会开展预售、客户推荐、促销等活动，提高营销效果，长期维系客户关系，并扩大口碑范围。可实现如下功能：

  首先是客户原始资料的录入，发放卡号，实现对客户资料的管理，方便查询客户资料；

   客服人员时间管理、解决会员的投诉、发布置业信息、提供在线调查；

   活动信息管理，组织会员活动、了解会员反馈意见、活动总结；

   制订客户的基本规则，如入会标准、会员等级、积分、优惠以及有效加分事件并给予相应的奖励准、奖励规则制定等；

  以图表的方式显示关于会员信息的相关数据，通过Excel导出，方便会员信息化的管理。

方案应用价值：

【尊重客户、提升会员价值，给企业带来增值】
　· 从会员信息中准确挖掘高价值的客户，达到“精确制导营销”；
　· 从会员信息中实现链式销售，向上销售，不断扩大地产销售范围；
　· 搭建与会员的实时沟通平台，进行交流分享，不断改进楼盘品质；
　· 开展人性化客户服务工作，善待客户，增强企业凝集力和企业竞争能力；

【提升客户服务质量】
　· 搭建先进的客户投诉、投诉处理平台，并提供满意、完善的服务；
　· 提供最便捷的服务通道，利用信息系统以最快的速度进行解决、反馈；
　· 完全以客户的需求为中心，服务于客户，树立良好服务品牌；

【有效经营客户资料，提炼企业决策信息】
　· 建立集中管理的客户资料信息，杜绝流失，并开展客户跟踪，提高销售效率；
　· 开展客户对项目（点对点）的项目调查，提供营销开展的有力参考依据；
　· 分析客户数据，对销售成功率进行分析，并调整销售策略；
　· 分析客户消费行为，针对性的开展销售活动；
　· 开展增值化服务内容，实时收集客户需求，达到双赢；
　· 设计可行的、全面的数据分析系统，为企业相关决策提供参考依据。